Điều Khoản Dịch Vụ

1. Định Nghĩa

• “Lohasale” hoặc “Chúng tôi”: Nền tảng chatbot AI Lohasale, thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Lohasale, mã số doanh nghiệp: [sẽ cập nhật], địa chỉ đăng ký: Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam.
• “Khách hàng” hoặc “Bạn”: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ Lohasale.
• “Dịch vụ”: Toàn bộ sản phẩm phần mềm, tính năng, API và hỗ trợ kỹ thuật mà Lohasale cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: chatbot AI, quản lý hội thoại đa kênh, phân tích thống kê, quản lý tài liệu kiến thức.
• “Tài khoản”: Tài khoản đăng ký của Khách hàng trên nền tảng Lohasale, bao gồm thông tin đăng nhập và toàn bộ dữ liệu liên quan.
• “Gói dịch vụ”: Các gói Starter, Growth, Business và Enterprise với mức tính năng và giới hạn sử dụng khác nhau.

2. Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ Lohasale, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này. Nếu Bạn đăng ký thay mặt cho một tổ chức, Bạn cam đoan rằng mình có đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ ngay lập tức.

3. Mô Tả Dịch Vụ

Lohasale cung cấp nền tảng chatbot AI đa kênh (SaaS) giúp doanh nghiệp tự động hoá tư vấn và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Chatbot AI sử dụng công nghệ RAG (Retrieval-Augmented Generation) để trả lời dựa trên dữ liệu sản phẩm của doanh nghiệp
• Tích hợp đa kênh: Zalo Official Account, Facebook Messenger, Telegram Bot, Website Widget
• Quản lý tài liệu kiến thức (Knowledge Base) với tự động nhúng vector
• Hệ thống hội thoại thời gian thực với chuyển tiếp nhân viên (Human Handoff)
• Dashboard quản trị, phân tích thống kê và xuất báo cáo
• Hệ thống quản lý đa doanh nghiệp (Multi-tenant) với cách ly dữ liệu

4. Tài Khoản và Bảo Mật

Khi đăng ký Tài khoản, Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Bạn chịu trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu) và không chia sẻ cho bên thứ ba
• Toàn bộ hoạt động diễn ra dưới Tài khoản của mình, kể cả khi do người khác thực hiện
• Thông báo ngay cho Lohasale qua email security@lohasale.com nếu phát hiện hoặc nghi ngờ truy cập trái phép

Lohasale không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do Bạn không bảo mật Tài khoản.

5. Thanh Toán và Hoàn Tiền

5.1 Phí dịch vụ

• Phí dịch vụ được tính theo chu kỳ tháng hoặc năm, tuỳ theo gói đăng ký
• Giá niêm yết là giá đã bao gồm thuế GTGT (nếu có), tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ)
• Lohasale có quyền điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email

5.2 Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận: chuyển khoản ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế Visa/Mastercard, ví điện tử MoMo, ZaloPay và VietQR.

5.3 Chính sách hoàn tiền

• Gói Starter (miễn phí): Không áp dụng hoàn tiền
• Gói trả phí: Hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày thanh toán nếu dịch vụ không đáp ứng yêu cầu. Sau 7 ngày, phí dịch vụ không được hoàn lại
• Yêu cầu hoàn tiền gửi về: billing@lohasale.com

6. Quy Định Sử Dụng Hợp Lệ

Khi sử dụng Dịch vụ, Bạn cam kết KHÔNG:

• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế
• Phát tán nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, phân biệt đối xử, khiêu dâm, cờ bạc, ma tuý
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh của bên thứ ba
• Cố tình phá hoại, tấn công hệ thống (DDoS, brute force, SQL injection, malware)
• Thu thập thông tin cá nhân của người dùng cuối mà không có sự đồng ý
• Gửi tin nhắn spam, quảng cáo trái phép hoặc lừa đảo qua chatbot
• Can thiệp, sửa đổi, dịch ngược mã nguồn hoặc cơ sở dữ liệu của Lohasale
• Chuyển nhượng, cho thuê, bán lại Tài khoản hoặc quyền sử dụng Dịch vụ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Lohasale

Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc chấm dứt Tài khoản mà không cần thông báo trước và không hoàn lại phí.

7. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

• Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng Lohasale (mã nguồn, giao diện, thuật toán, thương hiệu, logo) thuộc về Công ty TNHH Lohasale
• Dữ liệu do Khách hàng tải lên (tài liệu, hình ảnh, nội dung sản phẩm) vẫn thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. Lohasale chỉ sử dụng dữ liệu này để cung cấp Dịch vụ
• Nội dung hội thoại giữa chatbot và người dùng cuối thuộc về Khách hàng. Lohasale không sử dụng nội dung này cho mục đích huấn luyện AI bên ngoài phạm vi Dịch vụ của Khách hàng mà không có sự đồng ý

8. Lưu Trữ và Xoá Dữ Liệu

Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ
• Khi chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng có 30 ngày để tải xuống (export) dữ liệu
• Sau 30 ngày kể từ ngày chấm dứt, toàn bộ dữ liệu (tài liệu, hội thoại, cấu hình) sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục
• Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu của pháp luật (kế toán, thuế, thanh tra)

9. Cập Nhật và Thay Đổi Dịch Vụ

• Lohasale có quyền cập nhật, nâng cấp hoặc thay đổi tính năng của Dịch vụ để cải thiện chất lượng
• Với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi Khách hàng, Lohasale sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đăng ký
• Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Bạn chấp nhận các thay đổi đó

10. Giới Hạn Trách Nhiệm và Miễn Trừ

• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” (as-is). Lohasale không đảm bảo Dịch vụ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi
• Lohasale không chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn do AI tạo ra. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, giám sát và đảm bảo nội dung chatbot phù hợp với pháp luật và thuần phong mỹ tục
• Lohasale không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật từ các nền tảng bên thứ ba (Facebook, Zalo, Telegram, Google AI)
• Tổng mức trách nhiệm bồi thường của Lohasale trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất

11. Chấm Dứt Dịch Vụ

11.1 Từ phía Khách hàng

Khách hàng có quyền huỷ gói dịch vụ bất cứ lúc nào. Dịch vụ sẽ tiếp tục hoạt động đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

11.2 Từ phía Lohasale

Lohasale có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt Tài khoản ngay lập tức nếu Khách hàng vi phạm Điều 6 (Quy định sử dụng hợp lệ), không thanh toán phí dịch vụ quá 15 ngày kể từ ngày đến hạn, hoặc có hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống hoặc người dùng khác.

12. Sự Kiện Bất Khả Kháng

Lohasale không chịu trách nhiệm về việc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hành động của chính phủ, sự cố hạ tầng internet quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

13. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

• Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên trong thời hạn 30 ngày
• Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

14. Điều Khoản Chung

• Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày Bạn đăng ký Tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng Dịch vụ
• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xem là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ
• Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức. Phiên bản tiếng Anh chỉ mang tính chất tham khảo

15. Liên Hệ

Nếu có câu hỏi về Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Công ty: Công ty TNHH Lohasale
• Địa chỉ: Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam
• Email: legal@lohasale.com
• Hotline: 0399 692 275
• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 18:00 (GMT+7)